6月11日凌晨0时许，宝鸡市成功地产海澜湾小区，一名业主深夜突发急症，救护车到达小区大门口后，值守保安不在岗，错失快速救援衔接时机，引发业主对小区夜间保安值守及应急保障能力的质疑。小区物业人员承认管理漏洞，目前已落实整改措施，并表示将对相关责任人追责处理。
女业主突发不适情况危急
保安不在岗急救车到门口进不去
据了解，事发深夜零点左右，小区一名女性业主突发身体不适，情况十分危急，家属紧急呼叫120急救。但当急救车到达小区北门时，本应值守的保安却不在岗，急救车无法进入小区，从大门口到病人家楼下距离约200米，情急之下急救人员只得用担架推车转运病人。
6月11日中午，华商报大风新闻记者从小区物业值班人员处获悉，小区北门为应急专用通道，能让救护车直达单元楼下，最大程度缩短救援时间、减少病患颠簸。但事发当晚，负责值守的保安短暂离开在园区巡逻，岗位无人值守，业主现场找不到安保人员。
慌乱之中，病人家属拨打楼栋管家的手机求助，并未拨打小区公示的24小时值班电话。因深夜管家已下班，电话无人接听，导致业主全程无法对接物业开启应急通道。
监控记录显示，此次救援出现约几分钟衔接空档，待保安巡逻返回岗位时，120急救人员已自行将病患推出大门完成转运，物业人员未参与协助救援，一定程度延误了救援效率。
物业前往医院探望患病业主
明确夜间专人定岗值守，核查追责
事发后，小区物业高度重视，早上上班后召开工作会议，调取全程监控复盘事件经过，全面核查问题根源。物业方面表示，此次事件充分暴露了小区夜间安保值守空岗、应急对接机制不完善等多重管理漏洞，对此向业主及家属深表歉意，也充分理解家属深夜急症求助无门的焦急与无奈。
为弥补管理疏漏、杜绝同类问题再次发生，物业迅速启动全面整改。针对夜间值守漏洞，物业重新优化排班制度，将固定岗值守与园区巡逻工作拆分落实，明确夜间专人定岗值守，彻底杜绝空岗、脱岗情况。
目前，物业工作人员及项目主管已前往医院探望患病业主，全力做好善后安抚工作。针对此次失职的值班人员，物业表示将根据内部管理制度开展核查追责，严肃落实责任追究。
华商报大风新闻记者 邓小卫 编辑 刘梦雨
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